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新疆“12315消费者投诉快速解决通道”企业总量达518家
2017年11月15日 12:36  
(记者苏剑超摄影报道)你知道吗?在新疆有518家企业,当消费遇到问题需要投诉的时候,可以直接通过企业设立的“12315消费者投诉快速解决通道”解决遇到的问题。

  11月14日,在全疆“12315消费者投诉快速解决通道”工作视频会议上,自治区工商局为新增的46家“12315消费者投诉快速解决通道”企业授牌,加上之前的472家企业,共有518家企业。

  “12315消费者投诉快速解决通道”是搭建在消费者与经营者之间的自行协商解决消费申(投)诉的一种高效机制,是自治区工商局“12315投诉举报指挥中心”与一些消费纠纷易发的大型企业、商超之间建立的联系通道。

  消费者在这些企业出现消费纠纷可通过企业“快速通道”解决纠纷,或在“12315投诉举报指挥中心”投诉后,由举报中心将举报内容分发到企业的“快速通道”,并督促“快速通道”7日内解决问题并反馈至举报中心。

  自2006年第一批授牌设立“快速通道”单位开始,设立“快速通道”的企业从最初的59家发展到了今天的518家。

  作为此次授牌的企业之一,新疆领先超市有限公司长春路澳龙广场店店长孙海坤表示:“能够设立这个通道,不仅是我们企业对消费者负责的一种表现,同时也督促我们企业能够自查自纠,在商品流通、客户服务等环节认真排查,从而减少与消费者之间的矛盾和纠纷。”

  近年来,新疆积极创新12315体系建设,推进消费维权社会共治,努力实现12315体系向行业组织和经营主体的延伸,实现消费维权关口前移,突出了重点行业、重点企业、重点领域,引导行业和经营者建立健全消费维权自律制度,使消费纠纷不出店门,不出市场就得到解决,极大地方便了消费者投诉,节省投诉成本。

  仅2017年1月1日至11月10日,全疆各级12315指挥中心、指挥站通过“一号一线两微信两网”共受理咨询投诉举报信息234564件,日均受理量747件,办复率97.87%,为消费者挽回经济损失4785.09万元;其中,向“快速通道”单位分流投诉5655件,已办复5602件,办复率99.06%,消费者满意度在逐年增加。

  自治区工商局党组副书记、局长买买提江 · 阿不拉在视频会议上表示,“快速通道”的搭建运行,是消费者与经营者之间自行协商解决消费投诉成本最低、效率最高的一种途径,基本实现了企业处理消费投诉从“他律”到“自律”的转变。​

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